Customer orchestration platformPlataforma de orquestación de clientes
The orchestration brain for customer relationships.El cerebro orquestador de las relaciones con clientes.
Empowered Flow unifies your internal and external signals to predict audiences, customer maturity, and the exact moment a conversation creates value — across every digital touchpoint, WhatsApp first.Empowered Flow unifica tus señales internas y externas para predecir audiencias, madurez del cliente y el momento exacto en que una conversación crea valor — en todos tus puntos de contacto digitales, con WhatsApp primero.
In production at Grupo Martí — 100+ storesEn producción en Grupo Martí — 100+ tiendas
WEATHERheat wave detected · CDMXola de calor detectada · CDMX
MATCHhome team wins 2–1triunfo del equipo local 2–1
STOCK+132% overstock · training gear+132% sobrestock · entrenamiento
NPSopen case → campaign suppressedcaso abierto → campaña suprimida
WHATSAPPconversation opened · 9:02 amconversación abierta · 9:02 am
Your ERP knows every SKU. It knows nothing about your customer. So mid-market retail competes the only way it can without customer data: discounting.Tu ERP conoce cada SKU. No sabe nada de tu cliente. Y sin datos de cliente, el retail mid-market compite de la única forma que puede: descontando.
Reducing uncertainty sells more than discounting. · Reducing uncertainty sells more than discounting.Reducir la incertidumbre vende más que descontar. · Reducir la incertidumbre vende más que descontar.
That is the thesis behind Empowered Flow. Everything below is how we make it operational.Esa es la tesis detrás de Empowered Flow. Todo lo que sigue es cómo la volvemos operativa.
How it worksCómo funciona
Three capabilities. One brain.Tres capacidades. Un solo cerebro.
Not a suite of disconnected tools — one platform where sentiment, audiences and inventory inform every single message.No es una suite de herramientas desconectadas: una sola plataforma donde el sentimiento, las audiencias y el inventario informan cada mensaje.
01Revenue & CXIngreso & CX
The NPS–Revenue Financial LinkEl vínculo financiero NPS–Ingreso
CX stops being a soft metric. Empowered Flow correlates customer sentiment with actual sales — quantifying what a detractor costs you and what a promoter is worth.CX deja de ser una métrica blanda. Empowered Flow correlaciona el sentimiento del cliente con ventas reales — cuantificando cuánto te cuesta un detractor y cuánto vale un promotor.
// Governance rule: no customer with an open complaint receives a campaign. Ever.// Regla de gobernanza: ningún cliente con una queja abierta recibe una campaña. Nunca.
02Customer IntelligenceInteligencia de cliente
Audience IntelligenceInteligencia de audiencias
From what customers buy and browse across your digital properties, the platform scores maturity on a proprietary ladder and detects behavioral archetypes — deal hunters, launch hunters and more. Built for B2C and B2B, across industries.A partir de lo que tus clientes compran y buscan en tus propiedades digitales, la plataforma puntúa su madurez en una escalera propietaria y detecta arquetipos de comportamiento — cazadores de oferta, cazadores de lanzamiento y más. Para B2C y B2B, en múltiples industrias.
Stock-Aware CampaignsCampañas conscientes del inventario
The engine pairs star products with overstock, assigns each group to the right audience and fires at the right external moment — a heat wave, a home-team win, a city event. Inventory pressure becomes a conversation of value, not fatigue.El motor combina productos estrella con sobrestock, asigna cada grupo a la audiencia correcta y dispara en el momento externo correcto — una ola de calor, el triunfo del equipo local, un evento en la ciudad. La presión de inventario se convierte en conversación de valor, no en fatiga.
// Omnichannel. WhatsApp first — native to LATAM.// Omnicanal. WhatsApp primero — nativo de LATAM.
The brain in actionEl cerebro en acción
From signal to conversation.De la señal a la conversación.
orchestration · sun 21:47 → mon 09:00orquestación · dom 21:47 → lun 09:00
21:47MOMENTHome team wins Sunday.El equipo local gana el domingo.09:00PRODUCTStar jersey paired with overstocked training gear.Jersey estrella combinado con equipo de entrenamiento en sobrestock.09:00AUDIENCEConsolidated fans + deal hunters within delivery range.Fans Consolidados + cazadores de oferta dentro del rango de entrega.09:00GUARDAnyone with an open service case → excluded.Cualquiera con un caso de servicio abierto → excluido.09:02SENDWhatsApp conversation opens. Value, not fatigue.Se abre la conversación de WhatsApp. Valor, no fatiga.
Customer maturityMadurez del cliente
Every customer is climbing a ladder. Meet them on their step.Cada cliente sube una escalera. Encuéntralo en su escalón.
Empowered Flow scores every customer on a proprietary maturity ladder — so the same campaign never speaks to a first-time buyer and a lifelong advocate in the same voice.Empowered Flow puntúa a cada cliente en una escalera de madurez propietaria — para que una misma campaña nunca le hable igual a un comprador primerizo y a un embajador de años.
L1
NoviceNovato
First purchases. Exploring the category, still deciding if this is their place.Primeras compras. Explora la categoría, todavía decide si este es su lugar.
L2
ProjectiveProyectivo
Building intent. Compares, aspires, projects themselves into the next purchase.Construye intención. Compara, aspira, se proyecta en la siguiente compra.
L3
ConsolidatedConsolidado
Recurring and category-loyal. Responds to the right moment, not to noise.Recurrente y leal a la categoría. Responde al momento correcto, no al ruido.
L4
CosmocratCosmócrata
Top of the ladder. An advocate whose behavior moves other customers.La cima de la escalera. Un embajador cuyo comportamiento mueve a otros clientes.
TractionTracción
Not a deck. A platform in production.No es un deck. Es una plataforma en producción.
Live in productionEn producción
Grupo Martí
Empowered Flow runs the customer relationship for one of Mexico's leading sporting-goods retailers: 100+ stores, four retail formats and the marti.mx e-commerce operation — on a single orchestration brain.Empowered Flow opera la relación con clientes de uno de los retailers deportivos líderes de México: 100+ tiendas, cuatro formatos de retail y la operación e-commerce de marti.mx — sobre un solo cerebro orquestador.
Built by UmpalumpeandoConstruido por Umpalumpeando
A Mexican CX & digital technology company — partner of SAP, Meta and Google, with presence in Mexico, the US and Europe. Serverless multi-tenant architecture on AWS.Compañía mexicana de CX y tecnología digital — partner de SAP, Meta y Google, con presencia en México, EE. UU. y Europa. Arquitectura serverless multi-tenant en AWS.
SAPMetaGoogleAWS
2027
Why now: SAP ECC support ends in 2027. Mid-market retail is re-deciding its entire stack — and Empowered Flow is the customer layer that stack doesn't ship with.Por qué ahora: el soporte de SAP ECC termina en 2027. El retail mid-market está re-decidiendo todo su stack — y Empowered Flow es la capa de cliente que ese stack no trae.
Who it's forPara quién
Built for retail that lives in stores and screens.Hecho para retail que vive en tiendas y en pantallas.
Mid-market retailRetail mid-market
50–500 stores, B2C and B2B. Directors of e-commerce, CX, marketing and CRM who today live inside their ERP and disconnected campaign tools.50–500 tiendas, B2C y B2B. Directores de e-commerce, CX, marketing y CRM que hoy viven en su ERP y en herramientas de campaña desconectadas.
Physical + digitalFísico + digital
Industries with physical stores and e-commerce, where inventory, local moments and customer relationships intersect every day.Industrias con tiendas físicas y e-commerce, donde inventario, momentos locales y relaciones con clientes se cruzan todos los días.
LATAM firstLATAM primero
Native to the LATAM market — WhatsApp as a first-class channel — expanding to the US and Europe.Nativo del mercado LATAM — WhatsApp como canal de primera clase — en expansión hacia EE. UU. y Europa.
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