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How we think about customer intelligence, the financial link between CX and revenue, campaign orchestration — and how we build Empowered Flow. Every post ends with something you can act on. Cómo pensamos la inteligencia de clientes, el vínculo financiero entre CX e ingreso, la orquestación de campañas — y cómo construimos Empowered Flow. Cada post cierra con algo accionable.
Why the discount is a tax retail pays for not knowing its customer — and what replaces it.Por qué el descuento es un impuesto que el retail paga por no conocer a su cliente — y qué lo reemplaza.